Qualità per tutti

La SSR punta sulla qualità. Grazie alla nostra indipendenza dal mondo politico ed economico e ai nostri standard elevati, la nostra offerta raggiunge settimanalmente il 55% della popolazione svizzera con la radio e il 58% con la televisione. I nostri programmi godono di grande credibilità (studio Iakom 2022, p. 4). La qualità è servizio pubblico.

Nei nostri programmi contrastiamo la tendenza globale a diffondere a macchia d'olio informazioni spesso non verificate. Le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori  sono tenute*i ad attenersi alla Carta dell'offerta SSR nella loro attività quotidiana.

La SSR considera la qualità da tre prospettive:

  1. Prospettiva del mandato sociale: in che misura la SSR adempie il mandato basato sulla Concessione? La risposta a questa domanda viene fornita dalle statistiche interne sui programmi della SSR, dalle osservazioni dei Consigli del pubblico e dalle analisi dell’UFCOM.
  2. Prospettiva degli obiettivi aziendali: in che misura la SSR adempie le proprie direttive, linee guida, disposizioni sulla formazione ecc.? In che misura raggiunge gli obiettivi della sua strategia aziendale e delle strategie settoriali? La risposta a queste domande la si trova nelle statistiche e nei rapporti interni della SSR.
  3. Prospettiva del pubblico: qual è il grado di accettazione dei programmi SSR da parte del pubblico? Gli indici di ascolto e i sondaggi regolari permettono di rispondere a questa domanda.

L’articolo 4 della Concessione descrive le esigenze relative alla qualità dell’offerta editoriale SSR:

  • La creazione di programmi da parte della SSR deve soddisfare elevate esigenze sotto il profilo qualitativo ed etico.
  • I diversi settori dell’offerta devono conformarsi al mandato di prestazioni, che è altresì descritto nella Concessione.
  • L’offerta deve distinguersi per rilevanza, professionalità, indipendenza, varietà e accessibilità. Questi cinque criteri costituiscono la base del sistema di garanzia della qualità proprio della SSR.
  • La SSR fa in modo che i suoi programmi siano inconfondibili e si differenzia in tal modo da emittenti aventi orientamento commerciale. 
  • La SSR si adopera per conseguire un elevato gradimento presso le varie categorie di pubblico.
  • La SSR procede a regolari controlli interni della qualità.
  • La SSR incarica regolarmente esperti esterni di effettuare controlli di qualità. I controlli annuali si effettuano in tutte le unità aziendali della SSR e vengono eseguiti da persone esperte aventi le necessarie competenze professionali e la dovuta esperienza.
  • La SSR informa l’opinione pubblica in merito ai risultati dei controlli qualitativi: se nel rapporto annuale documenta il suo impegno a favore della promozione della qualità redazionale dei suoi programmi, sulle sue piattaforme illustra il suo sistema di garanzia della qualità.

Organi di vigilanza esterni

La qualità come processo

La qualità non è una condizione acquisita, ma un valore da curare e mantenere continuamente. Abbiamo quindi sviluppato alcuni strumenti per misurare, migliorare e monitorare la qualità dei nostri programmi. I suggerimenti e le proposte dei nostri collaboratori ci aiutano a perfezionare la gestione della qualità in maniera concreta. Intratteniamo inoltre scambi continui con i colleghi all'estero e con il mondo della ricerca.

Organi di vigilanza interni ed esterni della SSR

Siamo sistematicamente sottoposti alla vigilanza di numerose persone e anche il pubblico ha la possibilità di dire la sua: i cinque Consigli del pubblico osservano la programmazione in modo critico e imparziale. Il pubblico è chiamato a esprimere la sua opinione anche al di fuori di tali organi, ad esempio in discussioni di gruppo di valutazione e sviluppo dell’offerta.

Esistono inoltre numerosi organi di controllo esterni che vigilano sul nostro lavoro e ci stimolano a migliorare: l’UFCOM e il DATEC verificano il rispetto dei principi di legge; il Consiglio svizzero della stampa, quale organo di milizia, monitora la qualità del servizio pubblico radiotelevisivo e del giornalismo svizzero; i cinque organi di mediazione si occupano di trattare, mediante conciliazione, eventuali reclami di singoli cittadini nei confronti della nostra offerta editoriale. Inoltre, se una persona non è soddisfatta, può successivamente rivolgersi all’Autorità indipendente di ricorso in materia radiotelevisiva (AIRR), che avvierà un procedimento giudiziario.